Existem diversos ativos intangíveis, por isso vamos dividi-los em quatro categorias. Desse modo, é possível estudar cada um deles e analisar como eles se relacionam entre si.

Eles são como o organismo vivo de uma empresa, ou seja, quando um deles tem baixo desempenho, afeta vários dos demais. Ouso até dizer que os ativos intangíveis podem ser comparados com a “alma” da organização.

Quais são as quatro maiores categorias de ativos intangíveis?

1. Ativos intangíveis: relacionados a carteira de clientes e o mercado 

A razão de existir da empresa é servir aos seus clientes. Entregando-lhes produtos ou serviços que satisfaçam suas necessidades ou desejos, em troca de pagamento.

Por isso, costumo definir estratégia sendo: como uma empresa utiliza seus recursos, limitados, para conquistar e fidelizar bons clientes. Alguns negócios têm poucos clientes, outros têm milhões em todo o mundo.

A carteira de clientes é formada por todos que já compraram e os que continuam comprando da empresa. As tarefas incluem convencer quem já comprou, a comprar novamente e convencer quem está comprando a continuar comprando.

E não para por aí! É preciso fazer com que novos potenciais clientes saibam das ofertas, se interessem por elas, possam pagar por elas, comprem e voltem a comprar.

2. Ativos Intangíveis relacionados aos valores da empresa

Os valores de uma empresa têm relação direta com seus propósitos, ideais, conduta ética e relacionamento correto com stakeholders. Sejam eles os colaboradores, fornecedores, cadeia de distribuição, comunidade ou acionistas.

Da mesma forma, os valores são transmitidos pela alta administração pelo seu comportamento e atitudes. Estes servem de exemplo àqueles que a empresa se relaciona. Os valores da empresa, uma vez fortes e admiráveis tornam-se pilares sólidos. 

Mas estes valores podem se deteriorar em casos nos quais há falta de respeito com a ética, boa governança e sociedade. Sobretudo quando isso acontece devido aos fundadores ou a alta administração que não possuem compromisso com os pilares da empresa. Veja caso do Twitter.

3. Ativos Intangíveis relacionados a eficiência operacional

Eficiência é a capacidade de uma organização de atingir seus objetivos utilizando o mínimo possível de recursos. Eles podem incluir conquistar novos clientes, reduzir custos e prazos de produção/entrega, custo de capital e aumento do lucro. Por exemplo: 

• Conquistar clientes por meio do “boca-a-boca”, ao invés de investir em marketing; 
• Obter recursos financeiros mais baratos graças à boa administração da empresa;
• Contar com colaboradores competentes que realizam tarefas com qualidade e rapidez;
• Obter prestígio a fim de atrair profissionais competentes interessados em trabalhar para a empresa.

Em resumo, a eficiência operacional é a capacidade da empresa de conseguir bons clientes e gerar o lucro esperado pelos acionistas e promover benefícios significativos para a sociedade.

4. Ativos intangíveis relacionados à tecnologia, informação e dados 

A tecnologia mudou a maneira como vivemos, trabalhamos, produzimos, compramos, nos relacionamos, aprendemos e nos informamos. Tudo isso pode ser resumido a um conjunto de hardwares, softwares e conteúdos, que criam um ambiente virtual. Como ativo de uma empresa, não se limita a softwares, algoritmos e sistemas mas também a processos industriais, de gestão de suprimentos e treinamento da equipe.

Todas essas tecnologias, quando transformadas em processos mapeados e sistematizados, se traduzem em conhecimentos que podem ser aplicados. Reduzindo, de maneira significativa, os custos de produção, tempo de contratação e treinamento de profissionais. Portanto, está relacionada a à posse e ao bom uso de equipamentos que possam gerar resultados de maneira automática e precisa como por exemplo, equipamentos para análise de amostras de sangue, ou rastreamento de estoque por códigos de barra. 

De fato, a tecnologia é a aplicação do conhecimento para realizar tarefas de maneira automatizada. Um ativo intangível que diferencia e cria valor para a organização, bem como Google e Chat GPT. 

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Por Prof° Dr. Antonio André